▲全省旅游系统和旅游行业满意旅游提升月活动启动

10月15日，贵州省旅游系统和旅游行业满意旅游提升月活动（以下简称“提升月”）正式启动。即日起至11月15日，全省旅游系统和旅游行业将梳理舆情监测、游客投诉、痛客建议、群众来信等多渠道反映的旅游市场综合情况，分类分期分批推进整改，并通报各地各涉旅单位及企业开展活动的总体情况，提炼可复制、可推广的做法和轻验，形成和巩固旅游服务质量提升长效机制。

今年暑期以来，全省各主要旅游景区游客数量不断攀升，连续逼近最大游客承载量。在旅游井喷高压下，旅游业发展中存在的诸多短板和痛点集中暴露。此次贵州省对旅游系统和旅游行业进行大整改、大培训、大提升，旨在深入践行满意旅游理念，全面总结整改暑期旅游中存在的问题，举一反三，加强旅游部门和行业自身建设。

▲贵州省旅游发展委员会主任李三旗讲话

提升月期间，全省旅游系统和旅游行业将围绕“五提升”，通过整改、培训等手段，切实提升旅游服务质量，助力满意旅游。

提升行业监管能力

旅游部门和涉旅单位充分认识推动旅游经济井喷式增长的重要意义、难得机遇、有利条件以及面临的问题和挑战，进一步建立健全各项工作制度，并联动交通、公安、工商、卫生、物价、质监、食品药品监管等部门，加大旅游市场监管力度，坚决查处扰乱市场秩序的各类违法违规行为。

提升企业管理效率

各旅游景区尤其是重点旅游景区深入查找和整改问题，并加快组织管理和设施设备现代化，全面推行网上售票、实名购票、分时段预约入园等措施；同时加强旅游景区生态环境保护。

提升从业人员服务水平

开展服务水平对照检查、旅游服务大培训、旅游行业大练兵等活动，提升服务态度、业务技能、工作方法、综合素质等，并在旅游服务一线评选推出一批满意旅游服务之星。

提升社会文明程度

深入推进多彩贵州满意旅游痛客行活动，把广大游客变成贵州满意旅游的监督员、传播者；同时，专项整治旅游景区周边环境，加强住宿餐饮等涉旅经营者教育，强化涉旅企业诚信机制建设。

提升安全应急保障体系

“横向到边、纵向到底，不留死角、全面覆盖”，旅游景区、乡村旅游点、宾馆饭店等人员密集场所开展拉网式排查，对排查出的隐患和游客反映的人车混行、缺少安全防护设施等问题及时整改；同时，综合运用互联网、广播、电视、报纸等各种方式，动态发布住宿、游览、气象、卫生、价格等信息，引导游客理性出行，引导旅行社、旅游车队合理安排旅游行程、路线。此外，各旅游景区尤其是重点旅游景区，根据暑期旅游暴露的问题，重新组织制定高峰时段游客疏通方案，严防游客聚集场所岀现拥挤踩踏事故。

来源：贵州省旅游发展委员会

0