荔波县全面开展“旅游服务提质年”活动，提升游客接待量、体验度、安全感、满意度。今年大小七孔景区接待游客280万人，特别是7月1日至8月22日，接待游客133.69万人，同比增长69%；8月份全国景区一周好评榜樟江景区居全国自然资源景区第1名，游客满意度同比上升80%，让游客开心而来、满意而归。

扩容提质破解“容量小”难题，游客接待量有新提升。

实施大小七孔景区提质扩容及周边环境整治项目，完善景区设施，建成标准化停车位1.1万个，游线扩延5公里，景区承载量由原来2万人/天提升到3.8万人/天。搭乘全省对10个夏季高温地区的避暑优惠政策东风，暑期景区让利游客门票1亿元，单日游客接待超3万人有27天、超4万人有11天。

保畅交通破解“游览堵”难题，游客体验度有新提升。

严控景区车辆通行，安装电子警察实时监控；划出徒步鉴赏区，杜绝其他车辆通行，为观光车释放空间。采取“2个大循环+2个中循环+4个小循环”优化、通畅观光车路线。对景区观光车运营企业实行“约谈、约束、惩戒、保畅”四个监督机制，按每增加1000人乘车游客量至少增设230个观光车座位运力和保持5%车辆、10%驾驶员备勤的要求制定应急预案，基本保障游客站点候车不超5分钟、游览顺畅，提升游客体验度。

保障安全破解“处置慢”难题，游客安全感有新提升。

整合景区派出所、执法队和特勤队力量，分13个应急安全网格，发生紧急情况时，网格内、网格之间、网格外警力分别在2、5、10分钟内到位，提高见警率和管事率。设立2个景区医务室，配备救护车，提升景区应急医疗救治能力。安装配备人流统计摄像机、人脸识别摄像机、高清视频监控系统，24小时监控重点区域。配设9台紧急救助报警机，实现游客第一时间报警求助，景区第一时间处置。

升级服务破解“怨气多”难题，游客满意度有新提升。

实施管理服务提升工程，聘请成都理工大学教授专家团队培训景区工作人员300余人，设 “党员先锋岗”“志愿者服务岗”“文明监督岗”提供购票、乘车、咨询等服务，持续打造“价格无欺诈景区”。结合大小七孔景区“一票制”2日游，优化门禁、售验票、监控等系统，推行“网上预定门票、团队预约”机制，减少游客购票流程。实施规范标识系统工程，统一景区800余名员工着装、证照，规范景区古树名木、交通导引、景点简介等标牌。尽管景区游客暴增，投诉仅15起，同比下降80%。

内容来源：荔波县旅游发展委员会

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