在以人民为中心的发展思想指引下，平安人寿贵州分公司秉承着“金融为民”的初心使命，推出“保险+养老”服务，依托数字化驱动，建立“以客户为中心，直达客户的高质量服务”，积极践行保险行业核心价值理念，提升消费者满意度和获得感，弘扬金融正能量。

以人民为中心全力以赴保障消费者权益

保险为民，以客为尊。在服务客户方面，平安人寿贵州分公司应用人工智能技术，不断提升业务线上化、自动化、智能化水平，持续优化保单服务全流程效率及体验；依托平安金管家APP，实现7×24小时业务自助办理，随时随地为客户提供保障和服务。

无惧风险，“赔”您守护。在保险理赔方面，截至2022年9月22日，平安人寿贵州分公司全年累计赔付21657件，赔付金额2.22亿元，其中43%通过闪赔赔付，平均用时9.4分钟，最快2.05分钟，以高效快速理赔服务，切实保护和提升客户权益，有力地诠释了保险的意义，真正实现客户利益最大化，让“保险姓保”。

今年金融知识宣传月活动启动以来，该公司持续推动消费者宣传教育工作，构建“线上+线下”模式，重点聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，开展“柜面厅堂沙龙”“金融知识进万家，普及身边你我他”等活动，增强消费者金融知识普及度，帮助消费者了解金融知识、识别金融风险、防范金融陷阱，推动行业健康发展。

勇当抗疫先锋疫情期间理赔服务“不打烊”

9月以来，面对贵州多点疫情发生，平安人寿贵州分公司第一时间积极安排部署疫情防控工作，依托平安金管家智慧客服，建立无接触全线上客户服务绿色通道，实现线上一对一在线服务，覆盖柜面、保全、理赔、健康管理等各项服务，实时在线为客户提供7×24小时服务。

截至9月22日，该公司线上累计服务1458人次；累计赔付案件1418件，赔付金额1744.06万元，其中94%的理赔案件通过口袋E、金管家等线上渠道申请，44%的案子进行闪赔处理，平均用时8.4分钟，最快2.23分钟。

同时，该公司党委号召全体党员职工、入党积极分子积极投身抗疫一线，为战胜疫情贡献平安人的一份力量。截至目前，该公司已有564人次报名成为志愿者、服务者。

保障“夕阳红”幸福居家养老服务即将推出

“十四五”规划纲要明确提出“大力发展普惠性养老服务，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”，为积极响应国家规划，助力老有所养，提升老年群体的获得感、幸福感和安全感，平安居家养老服务体系即将于2023年在贵州重磅推出。

平安居家养老服务针对老年人可能面临养老的焦虑、财务的忧虑、健康的误导、子女的负担、尊严的失落、疾病的无助、丧偶的孤独、失智的悲凉及失能的恐慌九大痛点，以1个专属管家、10大服务场景和1套监督体系，为长者打造“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式养老服务。

“老人舒心”：全场景服务覆盖住好医好玩好

平安居家养老服务为老人提供覆盖全场景的舒适起居、专业医护以及精彩文娱服务，打造省心体验。

“子女放心”：全方位守护保障安全安康安享

平安居家养老服务打造360度智能守护体系，通过智能监测设备，结合管家平台，实现设备发现异常时监测系统和管家及时响应，必要时通知紧急联系人、医生介入，避免损失扩大。

“管家专心”：专注专属专业实现全天候陪伴

平安居家养老服务通过专业专家团队和管家平台，为每一位老人量身定制专属方案。

以案说险

警惕非法"代理维权"风险

2021年6月，徐先生通过网络接触到“代理保险退保”信息，代理退保人员对其承诺可以代办保险合同“全额退保”，徐先生便与其签订了“代理退保”合同，并将个人敏感信息、银行卡等交给“代理退保”人员办理。谁曾想“代理退保”中介组织未经客户同意，从其银行卡内扣划3万元保证金，客户发现后，经保险公司协助到公安机关报案，几经周折才得以追回款项。

■案例分析：

近年来，非法“代理维权”通过线上线下多种渠道到处蔓延，以全额退保、逃废债务、征信修复等虚假宣传诱导消费者委托其“代理维权”。一旦掉入“代理维权”陷阱，消费者可能面临财产受损、个人信息泄露，甚至违法等风险。

■风险提示：

1.充分了解保险功用，理性购买、谨慎退保；

2.认清资质，通过正规渠道办理保险业务；

3.理性维权，拒绝非法“代理退保”行为；

4.注意保护个人重要信息，防止个人信息外泄。

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